如何提高科技館發展與服務質量？科技館是普及廣大人民群眾科普知識、提高全民素質的場所之一，也是創建文明創建必不可少的建筑之一。科技館的主要功能是普及科學知識，傳播科學思想，倡導科學方法，弘揚科學精神，服務于廣大人民群眾。在如今科技館的建設與發展中，如何滿足觀眾日益不斷提高的要求,是科技館工作者提高服務質量的不竭動力。

一、加強內部管理和學習，提高員工綜合素質和服務意識，促進科技館服務質量提升

(一)健全科技館的內部管理機制

為參觀者提供舒適的環境的, 便捷的服務、多樣化的展品，并能夠讓參觀者感受到“以趣激情、寓教于樂”。為滿足參觀者日益提高的參觀要求，科技館必須加強監督與考核員工服務工作。在制訂管理和考核機制時，要堅持以人為本，以服務參觀者為宗旨，使其科學化、合理化、規范化，具有可操作性，實現科技館的人性化管理。將參觀者對員工的評價納入對員工服務考核結果，并將其與員工工資、獎金進行“掛鉤”，以此來提高員工工作的主動性、積極性，促進服務工作質量的提升。

(二)科技館館員工應不斷加強自身學習

提高業務水平、增強自身素質、樹立新型服務意識，更好地服務于參觀者。科技館員工就是科技館形象的代言人，只有綜合素質高的科技館員工，才能維護好科技館的形象。在實際工作中要牢記科技館是社會公益機構,應該牢固樹立為廣大群眾服務的思想,員工應通過讀書、培訓、研討、網絡等方式，不斷提高業務水平，強化自身素質。要做到“三定時”：即科技館要定時組織培訓活動，學習先進的服務手段和方法;定時與兄弟科技館聯系、交流，學習它們成功的經驗;要定時開展專題研討活動，對階段工作中出現問題，要做仔細分析問題和總結問題，并提出改進方法，防止以后再犯，共同把科技館工作做好。在平時工作期間，要一絲不茍、態度親切，主動將參觀者看做朋友，以誠相待，隨時隨地以參觀者為重, 盡心盡力為參觀者服務。

二、豐富科技館服務內容，滿足青少年的多元化需求

普及科學教育、提高公民素質是科技館的服務中心,怎樣滿足不同年齡的青少年科學素養教育,同時又能滿足其他參觀人群的要求?我們不能夠靠學校強迫學生參觀,而是需要科技館為青少年適時提供豐富多彩、有吸引力的科技活動和服務。

科技館要想能夠滿足青少年的多元化需求,可以借鑒國外科技館的成功經驗,既要能夠對學生進行科學普及,又能夠培養學生的創新意識和訓練學生科學思維能力，以提高青少年積極探索和自主創新的能力。

(一)開展國際數棋和七巧板活動

國際數棋和七巧板活動在臨沂的中小學中較為普遍的開展,有良好的學生基礎,能夠利用學生課余時間開展此項活動,增強了學生們的實踐能力和創新思維,促進青少年綜合素質的提高。

(二)開展假期實踐活動

科技館

利用國家法定節假日組織青少年參加各種實踐活動,讓青少年直接參與到社會中,自行從中汲取知識,促進學生的全面發展。讓青少年認知和感受社會,學習書本上學不到的知識,能夠做到理論聯系實際。

(三)開展“科技館進校園”活動

充分利用科技館的現有資源,將“科技館”搬進學校，搬上課堂，讓更多的學生能夠觀察、接觸、動手、討論等。能夠在活動中培養學生的求知興趣，鍛煉學生學習的能力，使學生能獲得科學知識,形成科學態度。

(四)加強“網絡科技館”建設

近年，隨著網絡的越來越普及，很多青少年都從網絡上獲得大量信息，科技館作為科普陣地，絕對不能丟失在網絡上的“陣地”。 將“科技館”搬到網絡上來，開展的科普活動，具有直觀性、互動性、易操作、不受空間、時間限制等特點。

三、動員和組織全社會科技力量，以志愿者的形式，積極參與科技館各項活動，提高科技館服務質量

科技館主要服務對象是以學生為主的青少年群體, 參觀的特點是時間、人流集中,使得科技館顯得人手緊張,特別是法定的節假日時間段,顯得特別突出。為解決這一突出矛盾，我們就需要志愿者參與科技館的各項活動。志愿者參與到科技館各項活動中，能夠促進我國科普教育事業的發展，促進科學技術的普及，提高人民群眾的科學文化素養，為精神文明建設作出貢獻。

志愿者可以從四個方面招募:

1)從高校在職學生中,他們較高的文化素質,工作有激情,有較好的普通話基礎和語言表達能力。

2)在校的中小學生中，招募一批科普宣傳員，利用自身優勢，搞好科普宣傳工作。

3)從在職的教師、事業單位人員中,招募一批義務講解員，通過培訓,開展講解工作。

4)請退休科技工作者開展科普專題講座,對青少年進行啟蒙式的講解,激發他們的求知欲望,培養青少年學科學、用科學、愛科學、講科學的科學素養。

科技館更好地為參觀者服務就是科技館一切工作的根本出發點, 是科技館一切工作的核心。現代科技館服務應從自身的管理方式、員工素質出發，結合科技館的實際情況豐富服務內容，加強志愿者隊伍建設，促進科技館服務工作質量的提高。只有明確服務對象、服務目標、強化服務理念，才能確立正確的服務方向，才能滿足新形勢下參觀者對科技館的多元化要求，科技館才能得以生存和發展。

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