科技館展廳如何運行與管理？隨著科技館事業的不斷發展，科技館設計與展廳管理問題越來越多，并影響我國科技館事業的可持續發展。展廳管理是在尊重科技館參觀規律和展覽客觀條件的基礎上，通過對觀眾和工作人員的科學合理組織，充分利用科技館的展覽展品或其他教育資源，實現和發揮科技館的教育功能。

1 科技館設計規范與展廳運行管理的基本原則

科技館展廳運行與管理通常由展覽教育部門或展覽運維部門負責，國內科技館有的將展覽運行與展覽教育分開，有的則合二為一進行管理。無論何種組織模式，展廳運行和管理的內容都應包含兩個方面：一是提供必要的服務，確保展覽展品的安全穩定運行，保障觀眾良好的參觀秩序和參觀環境;二是開展豐富多彩的教育活動，輔導觀眾更好參與展品、理解展示內容，從而提升展教效果。展廳運行與管理是科技館的基礎工作，在具體工作中應遵守以下幾個基本原則。

1.1 切實保障參觀安全

安全是觀眾參觀展覽的最基本的需求，觀眾的參觀安全是科技館開展一切管理、服務和教育工作不可逾越的紅線，科技館有責任保障觀眾的參觀安全。

科技館的展品功能一般通過集機械結構、電氣、計算機、多媒體于一體的硬件設備體現出來，觀眾通過按鈕、搖桿、手輪或者其他互動機構參與展品，通常需調動視覺、聲覺、觸覺、嗅覺等多個感官與展覽互動，如“空中自行車”展品，需要觀眾在懸于高空的鋼絲繩上前后騎行自行車，使觀眾體驗和了解物體重心與穩度之間的關系。青少年觀眾是科技館的主要觀眾群，這個群體的特點是活潑好動、擁有強烈的好奇心。由于展品互動性較強，而觀眾操作隨意性又很大，很難預測觀眾的偶然行為，如低齡觀眾觸摸不該觸摸的按鈕(如高壓展品設置在不易察覺處的急停按鈕)，或無意中將手放進滑軌縫隙等，因此在展廳運行或教育活動的設計與實施中，必須將安全作為第一考量的原則，避免危險事件的發生。

對于一些大型互動展品，根據觀眾參觀流量和實際運行中出現的問題，合理設置一定數量的工作人員進行看護，協助觀眾體驗展品，防止意外事故出現。而關于教育活動的開發和實施，必須事先考慮可能引起的不安全問題，如某教育活動方案需要在節假日的參觀高峰期，由工作人員帶領30名觀眾在展廳穿梭，組織觀眾上下旋轉樓梯，學習和了解展品內容，就在很大程度上增加了安全隱患，此時應調整活動組織方式，或選擇更適宜的時機，減少可能引起的安全問題。 

1.2 簡化流程，方便觀眾

科技館是一個科普教育場所，但同時也是一個游覽場所?？萍拣^要提升服務水平，就必須考慮我們的運行、輔導模式是否人性化，能否盡可能多的為觀眾考慮，能否幫助觀眾更好的安排參觀時間、輕松獲得體驗，進而理解展覽內容獲得更大收獲。因此在保障安全的基礎上，所有展品輔導、活動組織都應做到“以人為本”，盡量摒棄繁瑣的參觀流程和復雜的參與環節，“化繁為簡”。針對一些觀眾喜愛的大型體驗展品，在設計運行方案時，除了保證安全，還必須考慮易參與性，參與程序過于復雜，不僅會引起觀眾的煩躁與不滿，影響參觀興趣，同時也給工作人員的具體操作增加了很多麻煩，降低了方案的可實施性。

1.3 引導觀眾深入理解展覽內容

科技館構建情景化的展覽環境，模擬再現科技實踐過程，其核心展教思想是鼓勵觀眾自主參觀、在發現中學習。工作人員則提供必要的服務，協助和保障觀眾與展覽展品進行安全、有效的互動。理想的展品能夠暗示觀眾應該做什么，觀眾通過親自操作體驗能夠有所思考，并能與同行的家長、同伴或工作人員進行討論，加深對展品的理解。然而根據我國科技館展覽設計和公眾科學素質水平的現狀，僅有少數經典展品能夠實現此種效果，大部分展品首先在觀眾參與環節就存在一定的問題：觀眾基本不知何處下手，要么按照自己的想法盲目擺弄展品，質疑為何沒有現象，要么隨意晃動互動機構，不待現象出現就轉移注意力到下一件展品;即使觀眾操作正確看到演示現象，感到很興奮，但也鮮有人能夠展開思路，將體驗、觀察到的現象與已有的知識實現鏈接，導致展覽教育的效果并不理想。

因此，展覽教育還應最大限度的挖掘展品的內涵，研究多種教育模式或教育方法，開發和組織各種定時輔導、動手做、科學實踐課等豐富的教育活動，引導觀眾由此及彼的展開思路，并使其感受到他們所接受的東西有一定的完整性和連貫性，最好能使觀眾的所察所思與其固有的知識建構進行聯通，真正實現展覽展品的教育效果。

1.4 尊重科技館展覽展品客觀環境

一件展品不是孤立地矗立在展廳，而是處于一個展示環境中。一件展品與觀眾之間的互動關系，不僅受到周圍地理環境如建筑物高低、地面情況、安全通道位置等的影響，同時還受周圍展品的體量大小、互動參與效果、布展密度的影響，甚至該展品所處展廳之外的公共空間大小都會對其形成制約。展教運行和教育活動的組織、實施，必須尊重展覽展品的客觀現實環境，無視客觀展品所處的客觀環境，單方主觀的調整展品運行策略或組織教育活動，會產生一系列問題，甚至是嚴重的安全問題。 　　如某大型展品觀眾參與人數眾多，長時間排隊觀眾產生不滿情緒，曾引發多次投訴。為便于觀眾安排參觀時間，該展品的參與方式由原來的自主排隊體驗調整為預約體驗，觀眾需在預約時間內憑展館門票預約體驗時間。在這個案例中，預約臺位置的設置就需要慎重考慮，如位置選擇不當，設置在該展品所鄰布展密度較大的展區，將會導致預約時觀眾排隊驟然集中，在人流量大的高峰期會嚴重影響該展區其他觀眾參觀和疏導，因此該展品預約臺需考慮展廳內空間較大的位置，為預約排隊預留場地，并避免與其他展品的參觀互相沖突。

1.5 尊重觀眾參觀規律

各館的觀眾參觀流量與參觀群體都具有特定的規律，2014年中國科技館年接待觀眾300多萬人次，端午、五一、國慶等小長假觀眾量為平時各月人數的2倍多，在7、8兩月的暑期，月參觀人數可達平時各月的4至5倍。展廳運行管理應尊重科技館觀眾參觀的規律。在參觀旺季展廳觀眾數量多，很多互動展品前都有觀眾聚集或排隊，導致觀眾易產生厭倦、焦急或其他負面心理反應，因此此時展廳運行的首要問題是先滿足盡可能多的觀眾參與展品，維護良好的參觀秩序，保障觀眾順利流動，防止踩踏、爭吵等不安全事件的發生，如果開展教育活動，也需要一些操作簡單、現象明顯的科學表演或短時間的講解輔導，而一些需要大規模在展廳組織觀眾的教育活動則可以暫緩開展;在觀眾流量較小的淡季，展廳觀眾數量明顯減少，此時展廳運行幾乎沒有壓力，就可以開展各種豐富多彩的教育活動，增加觀眾的參觀興趣，引導觀眾更好地理解展品的展示內涵，提升教育效果。因此不同的參觀季有不同的主要矛盾，必須主次分清。

1.6 盡量節省人力

當前各科技館的人員使用普遍比較緊張，因此展廳管理必須有效的調配和使用人力，好鋼用在刀刃上。展廳運行和教育活動都是一線工作人員來執行和實施，如果某個展品的運行輔導耗費人力太多或使員工過于勞累，會導致其他工作無法兼顧或員工注意力分散，反而會釀成安全事故。而針對一些必須開展的大型輔導活動，可適當考慮使用志愿者。如臺灣的科普場館基本都通過社會義工來幫助運行展覽，大大降低了場館的人員使用壓力。

2 把握各種條件和多方需求的平衡

上述幾項原則，除保障安全第一外，其他幾項孰重孰輕沒有一定之規。展廳管理，必須分析當前實際條件下觀眾的需求和館方的需求，同時考慮當時的展覽環境，參觀流量、可調配的人力等，具體問題具體分析，沒有絕對好與不好的運行和管理模式，只有適合與不適合。管理者需要在不同的參觀季節，根據不同的時空背景、環境條件，對各種實際條件進行綜合把握，及時調整管理策略，改變運行和輔導模式以適應當時的條件和需求。在參觀旺季與淡季、平日與周末、大型節假日與平時，同一個展廳即使同一件展品(尤其是大型互動展品)其運行輔導方案都應做出一定的調整和改變;而在旺季或節假日來臨之前，需根據往年的運行輔導經驗和觀眾參觀規律制定好新策略，在每天的展廳一線工作中，還需要管理者根據展廳展品情況或不同時段參觀流量的變化及時做出調整。

3 總結

科技館教育是科技館最基本的功能，科技館設計運行與管理是科技館的基本工作。如何更好地發揮科技館在提高全民科學素養方面的作用，進而提升接待能力和服務水平，是擺在我們面前的難題。因此，我們應該多探討科技館展廳運行和管理的相關問題，提煉和總結一些基本原則，并吸納現代管理中的優秀做法，更好地發揮科技館的展教功能，為公眾提供更優質的服務。