科技館如何提升觀眾滿意度？江蘇華辰小編認為科技館想要得到觀眾們的青睞，就得遵循科技館設計規范，樹立以人為本的價值觀，提升科技館服務質量。雖然科技館定位是公益性社會教育機構，但它同時也是對外開放場所，是對公眾出售門票的。因此，提高科技展教的服務水平，營造舒心舒適環境也應當是科技館一項重要內容。從一定意義上講，軟件甚至比硬件更重要。

(一)科技館建設應樹立正確的科技館價值觀 加強職業道德教育

科技館作為公益機構，個別從業人員難免有些積習，首先要對員工進行思想教育和意識形態教育，提高員工的思想修養和道德素質修養，要把全心全意為游客服務的思想扎根在每一位員工的內心，使員工對服務理念產生共識和共鳴，形成統一的價值觀。科技館館員的服務意識、職業精神、使命感和價值觀都會影響科技館的科學氛圍。科技館館員的服務意識主要表現在把握以人為本的思想，以熱情、周到、平等、關愛的服務意識服務于觀眾、服務于社會。

(二)轉變服務思路 科技館設計創新服務觀念

“世上沒有一流的產品,但有一流的服務。”一提到服務人們往往只想到是富麗堂皇的大酒店、一些優雅整潔的辦事服務大廳里臉帶微笑、文明禮貌的服務人員，理解為熱情、笑臉相迎較等淺層次的服務，而容易忽略服務者的其它方面。展教服務有別于一般的服務，它除了要給人予愉悅的感受外，還要求能提供科學知識講授，引導觀眾參與科學的探究，激發觀眾對科學知識的興趣。因此我們還要研究如何為公眾提供更高層次更具專業性的展教服務。

老式的科技館模式只有請觀眾“看與聽”的功能，最多也就是可以提些問題。但隨著社會的發展，觀眾的需求已經不滿足于單純的展覽功能了。因此科技館也要轉變服務思路，日益凸顯的教育輔導功能在通過科普輔導員這個載體向大眾推出后，收到了社會的廣泛認同，因此觀眾與展品之間的關系不再是機械的“看”與“被看”的關系，在新的科技館參觀模式中科普輔導員直接起到了觀眾與展品之間互動的橋梁作用。這是科技館為公眾提供的一種新的更深層次的服務。

(三)以人為本 構筑員工事業理想實現的良好環境

所有的服務均需要人來完成，所以科技館要堅持以人為本，構筑一個得員工實現事業理想的良好工作環境。員工需要滿足交流需要、給予、被尊重的需要、個人價值實現的需要等等。科技館要積極創造條件，讓每一位員工認識到科技館事業是實現自身價值和人生理想的平臺，從而激發出他們的工作熱情，幫助他們樹立優良的職業精神，為觀眾提供更加優質的服務，而實現科技館的整體價值。

(四)提高科技館管理工作 打造專業技術人才隊伍

人力資源是第一資源.加強科技文化建設,首要任務是加快科技館專業技術人才隊伍,努力打造一支作風硬, 素質高、講奉獻、業務精的干部人才隊伍。科技館工作要求工作者不僅要有精深的專業知識，還要有廣博的知識面和科學、完善的知識結構，因此，科技館工作人員不僅要做本職工作的專家，還要做一個公眾所需的“雜學家”和“博學家”。

人才更重要的是培養，培訓不僅是一個組織提高的需要，同時也是該組織內所有成員的需求。在現代的企業中，培訓是員工的一項重要福利。在知識經濟時代，經濟競爭正在從有形競爭轉向無形競爭，主要取決于員工的知識專業能力，所以不斷增強員工的頭腦中的知識量，是提高員工綜合素質的必經之路。

培訓工作要注意針對不同層次員工進行不同層次的培訓，要使培訓工作經常化，制度化并盡力豐富培訓的形式，提高培訓的質量，在具體培訓中要做到五個結合。集中培訓與部門平時培訓相結合，常規培訓與專項培訓相結合，理論訓練與實戰演練相結合，專項培訓與技術培訓相結合。

總結

提升科技館服務質量應從的一點一滴做起，做好每日的安全和服務工作，為公眾提供安全的愉悅的科學知識學習的環境，這才是科技館本身的職責。