如何提升科技館服務質(zhì)量？科技館的發(fā)展離不開輔導員的知識儲備、引導輔導員主動學習以及建立長效培訓機制。江蘇華辰小編來說說將如何通過培養(yǎng)輔導員綜合科學素質(zhì)提升科技館服務質(zhì)量的論點。

1.科技館輔導員大賽體現(xiàn)了何為優(yōu)秀輔導員的共識

輔導員大賽既然是比賽，就必須設(shè)置一定的評判標準。然而，從大方面講，出于眾所周知的客觀原因，科技館業(yè)界并沒有自己獨有的行業(yè)標準和理論體系;從小處說，“科技館輔導員”是個新生職業(yè)，沒有與之對應的專業(yè)設(shè)置。試問這樣一句話：如何才是一名優(yōu)秀的科技館輔導員?相信參觀過科技館的社會公眾，包括科技館從業(yè)人員之間都會給出彼此不同的答案。“一千個讀者就有一千個哈姆雷特”，也許用這句諺語來形容并不過分。但是，這并不是說對于優(yōu)秀輔導員的評判標準沒有絲毫的共識，恰恰相反，輔導員大賽代表了業(yè)界和公眾的普遍認識，其評分標準以及比賽內(nèi)容設(shè)置對這一認識有著集中體現(xiàn)：評分標準中，對內(nèi)容和科學性的要求比例占到70%;比賽設(shè)置上，展品講解賽首屆比賽時由參賽選手自行準備一件展品進行講解，而第二屆就改為從30道展品題庫中隨機進行抽題講解，展品題庫所涵蓋的知識面是非常廣泛的，并且增加了科技常識問答和英語對話環(huán)節(jié)，以考察參賽選手的綜合素質(zhì)。再反觀比賽的備賽過程，最大的難點是整理展品題庫的講解材料時如何將知識點、原理準確清楚、通俗易懂的表達出來;有時看似簡單的一個科學原理，細究下去，想要把它表述清楚，卻時常感覺無從下手。綜上所述，我們思考的這一共識就是：一名優(yōu)秀的科技館輔導員必須具有良好的科學素質(zhì)，豐富的科普知識。

2.具備良好綜合科學素質(zhì)的輔導員隊伍是比賽優(yōu)勝的基礎(chǔ)

賽后的一段時間，我們也看到不少相關(guān)的回顧與總結(jié)，在談到參賽選手，尤其是優(yōu)勝或高分的選手時，往往關(guān)注其良好的臨場心理素質(zhì)，講解的親切自然以及與觀眾的互動交流，贏得了評委與觀眾的認可。但是不要忘記，這都是建立在對所講解展品的知識點、科學原理清晰準確的把握這一基礎(chǔ)上的。試問：無論是在比賽還是工作中，一名輔導員講解的知識錯誤了，或是不夠準確，即使是像主持人一樣侃侃而談，可還有什么意義嗎?而且，容易被忽視的是：臺前是一名輔導員在比賽，其講解的內(nèi)容背后卻是由很多名輔導員組成的團隊進行整理、準備的(僅靠選手本人是很難完成這一工作量的)，如果這個團隊沒有良好的科學素質(zhì)，豐富的科普知識，怎能保證講解內(nèi)容、知識點、科學原理的清晰準確?再進一步說，如果選手自己就不理解所講解的知識點與科學原理，僅靠死記硬背，又怎能做到臨場不慌不亂，親切自然并敢于與觀眾交流?或許對30件展品可以，隨著賽事的發(fā)展，如果題庫擴充到100件展品呢?300件呢?還要靠死記硬背嗎(目前全國各省級科技館常展展品的配置一般都不少于300件套)。此外，僅就比賽而言，還有一點應當注意：展品講解環(huán)節(jié)中，進行了充分準備的優(yōu)秀選手講解水平比較接近，得分也很接近，因而相對客觀的科技常識問答與英語對話的1分，甚至是0.5分就成為了決勝因素，這兩個環(huán)節(jié)設(shè)置的目的就是為了考察選手的綜合素質(zhì)。

3.表達能力也是優(yōu)秀輔導員必備的綜合素質(zhì)

當然，以上思考并不是為了否定在比賽中優(yōu)秀選手講解時的良好表現(xiàn)。正如某篇總結(jié)中提到的：參賽選手“在講解過程中看不出背誦的痕跡，語言清晰到位，意思明白清楚，語速適中，給人一定的思考理解余地，語調(diào)抑揚頓挫，眼神中閃爍著智慧的光芒，配合適當?shù)氖謩荩瑫r刻吸引著你的注意力，讓你忘記這是一位正在比賽的選手……”。無論是在比賽還是日常輔導講解工作中，這都是我們輔導員應當認真學習借鑒的方面，同時也是我們需要努力追求的目標。在展廳內(nèi)，一名到了觀眾面前就張不開口，“啞”了的輔導員是無法做好科學知識的傳播和普及工作的。

科技館設(shè)計中輔助導這一項是為明確培養(yǎng)其與觀眾的互動性，注重加強輔導員科普知識的儲備，通過各種方式提升其綜合科學素質(zhì)。在具體工作中，明確了工作重心，就應當以此為風向標，時時處處體現(xiàn)這種導向，引導輔導員主動進行學習;應當樹立學習為榮的觀念，并將此滲透到每位輔導員心中;應當營造濃厚的學習氛圍，鼓勵積極的學習態(tài)度。